باحث موريتاني يقدم دراسة عن التحول الرقمي في القطاع العام: “تطبيق هويتي” نموذجا

قدم الباحث الموريتاني محمد الأمين بوب دراسة علمية بجامعة ساسكس البريطانية بعنوان “المبادرات الرقمية المستقبلية داخل القطاع العام في موريتانيا”، اختار فيها تطبيق “هويتي”، التابع للوكالة الوطنية لسجل السكان والوثائق المؤمنة، كنموذج للتحليل. الدراسة جاءت لنيل درجة الماجستير ضمن إطار منحة “تشيفنينج” البريطانية المرموقة.

إنجاز أكاديمي في سياق تنافسي

نال ولد بوب المنحة البريطانية الممولة بالكامل، والتي تُخصص لدعم القادة المستقبليين في مختلف دول العالم. وتمكن من الفوز بها بعد تنافس مع 500 مترشح من موريتانيا، تأهل منهم أربعة فقط. المنحة تغطي الرسوم الدراسية، راتبًا شهريًا، تذاكر السفر، التأمين الصحي، وتكاليف التأشيرة.

تحليل معمق للتحول الرقمي

اعتمد الباحث في دراسته على تحليل التحول الرقمي في الوكالة الوطنية لسجل السكان والوثائق المؤمنة، مستخلصًا توصيات مستمدة من بيانات شملت آراء كبار المديرين وفريق تكنولوجيا المعلومات. استند البحث إلى نموذج إدارة التغيير، الذي يمر بثلاث مراحل:

• 1. إذابة الجليد للتحضير للتغيير.
• 2. إحداث التغيير لتنفيذ العمليات الجديدة.
• 3. إعادة التجميد لضمان استدامة التغييرات.

التوصيات الرئيسية للدراسة

تعزيز القيادة والتواصل الشفاف: شدد الباحث على أهمية القيادة الفعالة وتقليل الغموض لضمان تنسيق الجهود ومعالجة مقاومة التغيير، خاصة في المراحل الأولى.

تشجيع ثقافة التعاون: دعا إلى كسر العزلة بين الإدارات وتعزيز العمل الجماعي لضمان تكامل الأنظمة الرقمية.

تدريب المديرين: أوصى بتوفير تدريب مكثف لكبار المسؤولين على القيادة وإدارة التغيير لتحسين اتخاذ القرار وحل المشكلات.

الشمول الرقمي: نظراً لارتفاع معدلات الأمية، أوصى بتطوير منصات رقمية سهلة الاستخدام وداعمة للغات الوطنية، مع حملات توعية لإشراك المواطنين في الخدمات الرقمية.

تحسين تجربة المستخدم: اقترح إنشاء آليات لجمع الملاحظات المستمرة من المستخدمين والموظفين لتطوير المنصات بما يتلاءم مع احتياجاتهم الفعلية.

تحول رقمي مستدام

أكد ولد بوب أن إشراك الموظفين في صنع القرار، وتدريبهم، وتقدير جهودهم، يُسهم في خلق بيئة عمل إيجابية تقلل من مقاومة التغيير وتدعم استدامة التحول الرقمي على المدى الطويل.

هذا البحث يُمثل مساهمة مهمة في دراسة التحول الرقمي بموريتانيا، ويبرز الدور الذي يمكن أن تلعبه التكنولوجيا في تحسين كفاءة القطاع العام.